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Information [Stand: 1. September 2007]
Gesunde Apotheken für gesunde Menschen
Eine saarländische Apothekenkooperation setzt Zeichen
Im Laufe der letzten Jahre entstanden u. a. wegen der Gesundheitsmodernisierungs-gesetze viele Apothekenkooperationen in Deutschland. Ihr Ziel ist es, die wirtschaftliche Existenz der Mitgliedsapotheken zu sichern. Dafür wurden neue überregionale Dachmarken kreiert und neue Franchisekonzepte angeboten.
Auffällig dabei ist, dass viele dieser Kooperationen von Konzernen der Pharmaindustrie oder des Pharmagroßhandels initiiert wurden und national gesteuert werden. Neben den gleichgeschalteten Marketingmaßnahmen ist besonders bemerkenswert, dass die Mitglieder darüber hinaus meistens eine Waren-abnahmeverpflichtung bei dieser Konstruktion eingehen müssen. Diese verhindert, den Einkauf den regionalen Bedingungen der einzelnen Apotheke anpassen und optimale Einkaufskonditionen realisieren zu können.
Einen anderen Weg ging 2003 eine kleine Gruppe von 12 Diabetes-Schwerpunkt-Apotheken im Saarland. Nach eingehender Marktanalyse gründete man die Apothekenkooperation 1A-Gesund e.V.. Mitglieder können nur Apothekeninhaber sein, die eine eigene wirtschaftlich gesunde Apotheke betreiben. Zwischenzeitlich ist die Zahl der Mitglieder auf 28 angestiegen.
Zwei übergeordnete Ziele verfolgt 1A-Gesund. Erstens: die wachstumsorientierte Existenzsicherung der Mitgliedsapotheken, um in dem sich verändernden Markt als gesunde und leistungsfähige Unternehmen existieren zu können. Zweitens: 1A-Gesund setzt verstärkt auf Gesundheitsvorsorge und Service. Dies ist für die Patienten und für die Krankenkassen kostengünstiger und effektiver.
So bietet man regelmäßig Screening-Aktionen in Unternehmen, auf Messen und anderen Gesundheitsveranstaltungen an. Dabei wurde bisher eine große Zahl von nicht erkannten chronischen Krankheiten entdeckt und zur weiteren Betreuung an die zuständigen Ärzte weitergeleitet.
Darüber hinaus wird angestrebt, eine wohnortnahe Versorgung der Patienten und Kunden mit besonderen Serviceleistungen, die über Internetapotheken oder Standardapotheken nicht erbracht werden können, sicherzustellen. Einige Service-Module sollen hier beispielhaft das Konzept erklären.
Apotheker und Mitarbeiter sind verpflichtet, regelmäßig an den umfassenden und kontinuierlichen Weiterbildungsmaßnahmen teilzunehmen. Mittlerweile sind alle Mitgliedsapotheken Schwerpunktapotheken für chronisch Kranke. Angeboten wird zusätzlich Diabetes-Service plus, Asthma-Service plus, Herz-Kreislauf-Service plus, Senioren Service 50 plus. Weitere Servicemodule sind in Vorbereitung.
Darüber hinaus wurde ein Saarland weiter Botendienst etabliert, der sicherstellt, dass die Präparate am gleichen Tag nach Hause oder an den Arbeitsplatz geliefert werden können. Dafür wurde die größte Flotte an Auslieferungsfahrzeugen im Südwesten angeschafft. Die Bestellungen können vor Ort, telefonisch, per Fax oder über einen eigenen Internet-Onlineshop weitergegeben werden.
Pro Jahr wird in sechs gesonderten Aktionen über Gesundheitsthemen verbrauchernah mit viel Engagement informiert. Gesundheitsmessungen mit modernsten Geräten, besondere Angebote und Serviceleistungen werden über Anzeigen in der Tagespresse, in Hörfunkspots und über Handzettel publik gemacht. Diese Aktionen werden durch spezielle Schulungsmaßnahmen für die Mitarbeiter fachlich unterstützt.
Inzwischen verfügt die Gruppe auch über eine monatliche Zeitung „1A-Gesund Aktuell“. Mit einer Mischung von gesundheitspolitischen und gesellschaftlichen Themen werden die Kunden aktuell und unterhaltsam über alle relevanten Gesundheitsthemen informiert. Die Zeitung wird auch in vielen Arztpraxen, bei Behörden und Gesundheitsdienstleistern ausgelegt.
Die Anforderungen an die einzelnen Mitglieder sind den Ansprüchen der Gruppe entsprechend hoch. So muss jede Mitgliedsapotheke ein umfassendes Qualitätsmanagement eingerichtet haben und zertifiziert sein, sich zu permanenten Weiterbildungsmaßnahmen verpflichten und eine hohe fachliche und soziale Kompetenz aufweisen.
Die aktive Mitarbeit im Verein muss gewährleistet sein; jedes Mitglied muss eine ausgeprägte Kooperationsbereitschaft haben und den permanenten Know How Transfer aktiv unterstützen. Voraussetzung für eine Mitgliedschaft ist auch ein seriöser und solidarischer Marktauftritt.
„Im Mittelpunkt unseres Handelns steht der Mensch, seine Gesundheit und sein Wohlbefinden“, so kann man in der Vereinsphilosophie nachlesen. Des weiteren wollen die 1A-Gesund-Mitglieder als Gesundheitsmanager Wohnort nah die höchste Qualität bei Präparaten, Dienstleitungen und Beratung sicherstellen. Um dies gewährleisten zu können, soll das Netz der 1A-Gesund-Apotheken kontinuierlich weiter ausgebaut werden.
Eine umfangreiche repräsentative Kundenbefragung hat bereits 2005 eine überdurchschnittliche Zufriedenheit bezüglich der individuellen Beratung, den Serviceleistungen und der angenehmen Atmosphäre gezeigt.
Mittlerweile beschäftigen die 1A-Gesund-Apotheken über 360 Mitarbeiter und 17 Auszubildende. Jährlich werden ca. 10 neue Ausbildungsplätze angeboten. Mit einem Anteil von ca. 15 % des saarländischen Apothekenumsatzes nutzt die Gruppe auch die Möglichkeit, im Wareneinkauf und in den Vereinbarungen mit der Pharmaindustrie gute Konditionen zu realisieren. Diese werden u. a. in Form von monatlichen Angeboten, Service- und Rabattaktionen an die Kunden weitergegeben.
Bereits 2004 wurde ein attraktives Bonussystem eingeführt, das den Kunden auf alle getätigten Einkäufe einen Rabatt von ca. 5 % gewährt. Gesetzlich ausgenommen sind hierbei lediglich die rezeptpflichtigen Präparate und Dienstleistungen.
Die Aktivitäten der Gruppe und die Qualität ihrer Arbeit hat im Markt Aufmerksamkeit erregt. So wird 1A-Gesund immer wieder von den Gesundheitsbehörden, Krankenkassen und Unternehmen eingeladen, an regionalen Gesundheitsaktionen teilzunehmen.
Nicht die bundeseinheitliche Standardlösung sondern die auf regionale Besonderheiten ausgerichtete Wohnort nahe Versorgung der Menschen, die optimale Betreuung der chronisch Kranken und professionelle Gesundheits-vorsorgemaßnahmen haben nach Aussagen des 1. Vorsitzenden Herrn Apotheker Andreas Kugler eine Chance, den Erwartungshaltungen der Menschen gerecht zu werden und effektiv Gesundheitskosten zu sparen.
Weitere Informationen: www.1a-gesund.com
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